속도에서 신뢰로 전환
AgenticOps의 유망한 가능성은 부인할 수 없습니다. Cisco ThousandEyes에서는 Cisco AI Assistant 및 ThousandEyes MCP 서버 같은 제품을 사용하여 수동으로 실행하던 워크플로를 빠르게 진행할 수 있게 된 고객의 사례를 통해 이러한 가능성을 직접 목격해 왔습니다.
그와 동시에 NetOps 팀은 운영 위험을 늘리지 않으면서 더 빠르게 움직여야 하는 압박이 가중되고 있는 상황입니다. NetOps 팀은 분산된 텔레메트리, 지속적인 알림 노이즈뿐만 아니라 자체 네트워크를 훨씬 넘어 인터넷, SaaS 및 클라우드로 확장된 사각 지대 문제를 해결하느라 어려움을 겪고 있습니다. 요구 사항은 분명합니다. 문제 해결을 간소화하고 진단과 개선을 가속화하며 더 빠르고 한층 더 자율적인 운영으로 나아갈 길을 만드는 것입니다.
하지만 속도만으로 문제를 해결할 수는 없습니다. 가드레일 없이 속도를 높일 경우 실질적인 운영 위험이 발생하는 사례도 보아왔습니다. AI는 작업 실행 속도만 가속화하는 게 아니라, 의사 결정도 즉시 확장할 수 있습니다. 그리고 그러한 결정이 잘못되었을 때 피해 범위 또한 급격히 확장될 수 있습니다. 위험을 증폭시키지 않으려면 검토, 승인, 정책 감사, 사후 분석과 같은 메커니즘을 통한 강력한 거버넌스를 토대로 신뢰할 수 있는 자율 운영을 실행하는 제어 조치, 컨텍스트, 피드백 루프가 필요합니다.
바로 이 지점이 AgenticOps(AI를 사용하여 거버넌스 및 사람의 감독을 비롯한 탐지, 진단, 추천, 조치, 검증을 수행하도록 지원하는 운영 방식)와 Cisco Assurance가 교차하는 지점입니다.
이러한 배경 속에서, 라스베이거스에서 열리는 Cisco Live 2026에서 새롭게 진화한 Cisco Assurance 제품군을 소개합니다. 이 제품군은 독립형 기능만 모아둔 게 아닌 신뢰할 수 있는 대규모 폐쇄형 루프 운영을 위한 통합 시스템으로, 디지털 경험을 최적화하고 긍정적인 비즈니스 결과를 보장하도록 구축되었습니다.
Cisco Assurance: 신뢰할 수 있는 AgenticOps의 토대
Cisco Assurance는 AI 기반 인사이트, 에이전틱 워크플로, 지속적인 검증 기능을 최종 사용자 경험에 중점을 둔 단일 운영 모델에 함께 통합하여 제공합니다. Cisco Assurance는 분산된 텔레메트리를 의사 결정을 내리도록 준비된 인텔리전스에 통합한 후 사람이 시작하거나 AI가 보조하는 그러한 조치가 제대로 관리되고 있는지, 설명 가능한지, 실제 결과를 기준으로 검증되었는지 확인하도록 지원합니다.
이 시스템은 긴밀하게 통합된 기능을 통해 구현됩니다.
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경험 메트릭 – 사용자 경험에 대한 단일 소스 역할을 하여, 실제 사용자 영향을 기반으로 문제의 우선순위를 정합니다.
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에이전틱 조치 – AI 기반 개선 및 거버넌스가 적용된 자동화를 통해 인사이트를 실제 조치로 전환합니다.
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End-to-End 합성 – 사용자 경험에 대한 End-to-End 시뮬레이션으로 조치를 검증합니다.
이러한 기능이 한데 모여 NetOps 팀이 경험을 이해하고, 조치를 취하고, 결과를 검증하고, 실시간으로 적응하도록 지원하는 폐쇄형 루프 시스템을 만듭니다.
경험 메트릭: 디바이스 상태에서 사용자 경험까지
브랜치의 사용자들이 간헐적으로 Wifi 연결 문제를 겪기 시작한 경우를 상상해 보겠습니다. 아직 티켓을 제출하지 않았지만, Cisco Meraki 대시보드에 지난 30분 동안 연결 속도가 저하된 것으로 표시됩니다. 광범위하게 영향을 미칠 가능성을 고려했을 때, 이 문제가 더 커지기 전에 문제를 진단하고 해결하는 것이 급선무입니다.
과거의 NetOps 팀은 관리하기 어려운 알림 기능, 사일로화된 도구, 그리고 문제의 범위와 영향을 완전히 파악하려면 수동으로 상관관계를 분석해야 하는 디바이스 수준 텔레메트리를 사용하여 사후 대응적인 운영을 해왔습니다. SNMP 기반 모니터링 기능에서 인터페이스 메트릭을 제공할 수는 있지만, 문제의 범위와 원인을 파악하는 데 필요한 광범위한 컨텍스트가 부족한 경우가 많았습니다.
Cisco Live Amsterdam 2026에서 미리 살펴보았듯이, '경험 메트릭'에서는 근본적으로 다른 접근 방식을 도입합니다. 현재 무선 네트워크에서는 베타 버전으로 제공되고 유선 네트워크에서는 알파 버전으로 제공 중인 이 기능을 사용하면 사후 대응적인 디바이스 중심 문제 해결 방식에서 벗어나 선제적인 사용자 중심 Assurance로 전환할 수 있습니다.
경험 메트릭은 유선 및 무선 환경 전체의 디지털 경험을 지속적으로 측정하여, 실행 가능한 한 가지 보기에서 텔레메트리의 상관관계를 분석합니다. AI 기반 인사이트는 변칙을 탐지하고 실패를 분류하며, 최종 사용자가 문제를 보고하기 전에 사용자에게 미치는 실제 영향을 토대로 문제의 우선순위를 정하는 데 도움이 됩니다. 이러한 인사이트는 안내형 개선 또는 자동 워크플로우를 트리거하여 문제를 더 빠르게 해결하므로 가시성과 실행 간의 격차를 없앱니다.
경험 메트릭에서는 클릭 몇 번만으로 DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol) 실패가 연결 실패의 주 원인이라는 걸 알 수 있습니다. 더 심층적으로 분석하면 침입 경로가 드러납니다. 잘못 설정된 VLAN으로 인해 DHCP 요청이 서버에 전달되지 못한 것입니다. 이 플랫폼에서는 SSID, 액세스 포인트, 디바이스 또는 클라이언트 수준에서 진행하는 더 심층적인 조사를 안내하는 명확한 설명과 함께 문제를 요약해 줍니다.
에이전틱 조치: 인사이트에서 신속한 문제 해결까지
경험 메트릭에서 문제를 파악하고 설명하면, 그다음 단계는 사용자에게 미치는 영향이 커지기 전에 개선 조치를 수행하는 것입니다. 바로 이 단계에서 에이전틱 조치가 실행됩니다.
경험 메트릭이 진단과 인사이트를 가속화하는 기능이라면, 에이전틱 조치는 문제 해결을 가속화하기 위해 만들어진 기능입니다. 인시던트와 알림을 우선순위가 지정된 통합 보기에 중앙화하는 에이전틱 조치는 선제적인 업데이트와 최적화를 시작하기 위한 허브 기능을 하며, 한층 더 자동화되었지만 안전성도 함께 높인 네트워크 운영 방식을 위한 감독 기능도 제공합니다.
에이전틱 조치는 분산된 문제 해결 기능을 통합적인 AI 지원 워크플로우로 전환하여 기존의 운영에서 벗어나 신뢰할 수 있는 자율 운영에 한 걸음 더 다가갈 수 있도록 합니다. 에이전틱 조치를 사용하면 사일로화된 문제 해결에서 벗어나 결과 중심의 개선 방식으로 전환되므로, 네트워크 성능이 바로 비즈니스 우선순위에 맞게 조율됩니다.
경험 메트릭에서는 DHCP 문제의 침입 경로를 스위치와 스위치에 연결된 무선 액세스 포인트 간의 VLAN 불일치로 진단했습니다. 에이전틱 조치는 가능성 높은 침입 경로를 확인하고 스위치에서 VLAN 설정을 업데이트할 것을 권장합니다. 검토 및 승인 후 'Apply Changes'(변경 사항 적용)를 클릭하면 권장 사항을 토대로 거버넌스가 적용된 설정이 시작됩니다. 인시던트 상태가 업데이트되고 정상적인 연결이 복원됩니다.
End-to-End 합성: 결과 검증
이제 이 문제를 마무리하고 재발을 방지하려 합니다. 네트워크가 다시 정상적으로 복구되고 사용자가 온라인에 접속할 수 있게 되면서 작업자도 한숨 돌린 상황입니다. 하지만 Assurance는 단순히 기술에 그치는 게 아니라, 결과를 검증하는 게 중요합니다. 다음 단계는 End-to-End 검증입니다. 바로 이 부분에서 End-to-End 합성이 중요한 역할을 하게 됩니다.
합성 테스트는 결과를 거의 실시간으로 확인하고 검증하는 데 도움이 됩니다. 이러한 합성 테스트는 이미 운영 작업의 한 요소로 포함되어 있거나, ThousandEyes 플랫폼에서 에이전틱 도구 및 MCP(Model Context Protocol) 상호 작용을 통해 프로그래밍 방식으로 자동화될 수도 있습니다. 합성 테스트는 인터넷과 클라우드를 비롯한 End-to-End 경로 전체에서 문제가 발생하기 전에, 발생하는 동안에, 발생한 이후에 네트워크 성능에 대해 거의 실시간으로 가시성을 제공하므로 단순한 추측이 아닌 증거를 토대로 조치를 검증하여 문제가 정말 해결되었는지 확인할 수 있습니다.
지속적인 테스트를 통해 정말 복구되었는지 확인하고 디지털 딜리버리 체인의 어느 지점에서 일어날 수 있는 불안정성이나 변동을 찾아낼 수 있으며, 가시성이 낮은 솔루션에서는 이러한 점을 놓치기 쉽습니다.
합성 테스트에서 생성된 결과와 데이터는 경험 메트릭 내에서 수집되고 표시됩니다. 이러한 워크플로우를 통해 VLAN 불일치 문제를 해결했을 뿐만 아니라, 문제를 더 선제적으로 해결하거나 예방하기 위한 토대를 마련했습니다.
Assurance를 더 넓은 환경으로 확장
신뢰할 수 있는 AgenticOps는 광범위한 사용 사례 및 비즈니스 운영 환경(예: 규제 대상 산업, 클라우드, 모바일, 통신 사업자, 임베디드 인프라 포함) 전체에서 작동해야 합니다. Cisco ThousandEyes의 새로운 기능은 Cisco Assurance를 확장하여 여러 가지 방식으로 더 많은 고객이 이러한 문제를 해결할 수 있도록 지원하고 있습니다.
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정부 기관을 위한 Cisco ThousandEyes – FedRAMP® Moderate는 연방 및 규제 대상 환경에 대한 Assurance를 인증합니다.
자세히 알아보려면 블로그 게시물을 읽고 Cisco Live에서 연방 고객 부스를 찾아 주시기 바랍니다.
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Internet Insights(인터넷 인사이트) 사업자 인텔리전스 – ThousandEyes 집단 지성을 토대로 구동되는 데이터 기반 ISP(인터넷 통신 사업자) 평가 및 네트워크 계획 기능입니다.
자세히 알아보려면 블로그 게시물을 읽고 World of Solutions를 방문하여 데모를 살펴보거나, 사업자 인텔리전스에 대해 다루는 Cisco Live Lightning Talk에 참석하시기 바랍니다.
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ChromeOS™ 및 Android™ 오픈 소스 프로젝트를 위한 Endpoint Agent 지원(베타) – VDI(Virtual Desktop Infrastructure)를 활용하는 교육, 엔터프라이즈, 환경 전반에 걸쳐 엔드포인트 가시성을 확장합니다.
자세히 알아보려면 담당 시스코 어카운트 팀 또는 Cisco ThousandEyes 어카운트 팀에 문의하고, World of Solutions를 방문하여 데모를 살펴보시기 바랍니다. 현재 Google Play 스토어에서 제공되는 Mobile Endpoint Agent 버전 1.7을 다운로드할 수도 있습니다.
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시스코 클라우드 매니지드 스위치용 임베디드 에이전트(베타) – ThousandEyes Enterprise Agents가 Meraki 대시보드를 통해 바로 관리됩니다.
자세히 알아보거나 베타 프로그램에 대한 액세스 권한을 얻으려면 담당 시스코 어카운트 팀 또는 Cisco ThousandEyes 어카운트 팀에 문의하거나, Cisco Live의 ThousandEyes 데모 팟에서 제품 전문가에게 문의하시기 바랍니다.
실제 영향
현재 디지털 여정의 어떤 단계에 있든지 간에, AgenticOps는 미래의 중요한 요소가 되어 가고 있습니다. 이러한 미래는 점점 더 자율 운영화되겠지만, 신뢰할 수 있어야 합니다. 경험 메트릭, 에이전트 조치, End-to-End 합성 기능을 조합한 것은 조직의 각 팀이 이러한 방향으로 전환하도록 지원하기 위해서입니다. 이러한 기능은 노이즈를 줄이고 문제 해결을 가속화하며 운영에 대한 신뢰를 쌓는 동시에, 일관된 고품질 디지털 경험을 대규모로 제공하는 데 도움이 되도록 설계되었습니다.
SaaS 구현 문제, SD-WAN 최적화, 무선 또는 유선 LAN 문제 해결, 네트워크 확장 문제를 해결 중인 경우 Cisco Assurance는 End-to-End 가시성, AI 기반 인텔리전스, 폐쇄형 루프 운영을 토대로 무엇이 가능한지를 새롭게 정의할 수 있도록 지원합니다.
Cisco Assurance를 실제로 사용하는 모습을 보고 싶으신가요?
라스베이거스에서 열리는 Cisco Live에 참석하시면 Cisco Solution Village 내에 있는 Digital Resilience and Future-Proof Workplaces(디지털 회복탄력성 및 미래에 대비한 업무 공간) 별관에서 이러한 기능을 시연하는 걸 보실 수 있습니다.
전시장에 위치한 강당에서 진행되는 Lightning Talk 프레젠테이션에 참석하여 자세히 알아보고 시스코 전문가에게 직접 문의할 수도 있습니다. 일정을 확인하고 위 행사에 참석할 수 있도록 일정에 시간을 설정하시기 바랍니다.
Cisco Live에 참석하지 않는 경우에는 담당 시스코 어카운트 팀 또는 Cisco ThousandEyes 어카운트 팀에 연락하여 이벤트 후 데모 진행 일정을 문의하세요.
www.cisco.com 의 Cisco Assurance 페이지를 참조하거나 www.thousandeyes.com를 참조하여 자세히 알아보고 최신 소식을 확인하시기 바랍니다.
여기에 설명된 일부 제품 및 기능은 다양한 개발 단계에 머물러 있으며, 제공 가능한 시기와 여부에 따라 제공됩니다. 이러한 제품 및 기능의 제공 타임라인은 시스코의 단독 재량으로 변경될 수 있으며, 시스코에서는 이 문서에 명시된 모든 제품 또는 기능의 제공 지연이나 실패에 대해 책임을 지지 않습니다.
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